1. Общие положения

Владельцем сайта https://flytours.ee является FLY TOURS OÜ (11448790) (далее «владелец»), расположенное по адресу: Veski tn 9-9, Jõhvi linn, 41531 Jõhvi vald, Ida-Viru maakond, которое является уполномоченным агентом по продаже туристических услуг, предлагающим широкий спектр туристических услуг по всему миру. Настоящие общие условия туристических услуг применяются к туристическим услугам, доступным на веб-сайте.

В соответствии с настоящими общими условиями туристических услуг клиентом является физическое или юридическое лицо, которое подало или планирует подать заказ в Fly Tours. Клиентом также называется потребитель, являющийся физическим лицом. Путешественником является физическое лицо, которое использует туристическую услугу на основании заключенного договора.

При покупке туристической услуги клиент заключает двусторонний договор с поставщиком туристических услуг, например, договор о пакетном туре с туроператором, договор о пассажирских перевозках с перевозчиком и т. д. Условия договора, включая продажу, использование, изменение, отмену и ответственность за туристическую услугу, устанавливаются конкретным поставщиком туристических услуг. Fly Tours просит клиентов внимательно ознакомиться с договорными условиями, установленными поставщиком туристических услуг, и выбрать партнера по договору, соответствующего их потребностям.

Fly Tours передает информацию, предоставленную поставщиками туристических услуг, о описании, характеристиках и качестве туристической услуги достоверно и без искажений. Кроме того, Fly Tours выступает в качестве консультанта клиента по вопросам, связанным с покупкой и потреблением туристической услуги.

При бронировании и/или покупке туристической услуги клиент дает согласие на передачу своих личных данных (включая данные других лиц, для которых и в интересах которых клиент бронирует/покупает туристическую услугу) поставщику туристических услуг и другим предприятиям для выполнения договора, заключенного с клиентом.

2. Проездные документы, визы, требования к здравоохранению

Перед заключением договора убедитесь, что у всех путешественников, включая детей, есть надлежащие проездные документы (паспорт, удостоверение личности, виза, справка о вакцинации) как для страны назначения, так и для стран транзита. Наличие надлежащих проездных документов является обязанностью путешественника/клиента. Следует учитывать, что у граждан разных стран могут быть разные требования к проездным документам и визам. Клиент/путешественник должен уточнить требования в посольствах страны назначения или стран транзита, Министерстве иностранных дел или Департаменте гражданства и миграции. Важно соблюдать срок действия проездных документов и их соответствие требуемым условиям. Граждане Эстонии могут получить более подробную информацию о проездных документах и условиях въезда в иностранные государства на веб-сайте Министерства иностранных дел. По желанию клиента Fly Tours уточняет требования к проездным документам, визе, вакцинации и таможенным правилам, но не несет ответственности за дальнейшее действие этих требований. Надлежащие проездные документы не всегда гарантируют возможность въезда в страну.   

Каждая страна имеет исключительное право решать, разрешать или не разрешать въезд лицу в страну, даже если лицо предъявляет надлежащие документы для въезда в страну.

Поставщик туристических услуг и Fly Tours не несут ответственности или обязанности по возврату стоимости тура, если тур прерывается или отменяется из-за отсутствия проездного документа или действий государственных органов. При планировании поездки просим клиента ознакомиться с требованиями к здравоохранению страны назначения или стран транзита, особенно при поездках в отдаленные и экзотические страны. В некоторых случаях для въезда в страну необходимо заранее начать курс вакцинации. Информацию о зонах риска инфекционных заболеваний и рекомендации по вакцинации можно найти на веб-сайте Департамента здоровья. По желанию клиента Fly Tours готов отправить документы на указанный клиентом адрес, используя курьерскую службу, почтовые услуги или электронную почту. Отправка документов осуществляется под ответственность клиента. Fly Tours не несет ответственности за своевременную доставку или сохранность документов, переданных курьеру или почтовой компании.

3. Продажа туристических услуг, заключение договора

Варианты приобретения туристических услуг, в том числе: Но не только цены и наличие свободных мест постоянно меняются, так как это зависит от спроса и предложения. Чем раньше и быстрее клиент примет решение о покупке и предоставит нам необходимую информацию (имена пассажиров, даты рождения, план поездки, даты и другие желаемые услуги) для завершения бронирования, тем больше вероятность получения им мест на условиях, действующих на момент объяснения вариантов покупки. Чем больше период между объяснением вариантов покупки и сообщением о решении о покупке, тем больше вероятность изменения цен или наличия мест. При оформлении заказа клиент должен сообщить компании Fly Tours имена пассажиров, указанные в проездном документе. Если имя в проездном документе пассажира не совпадает с именем пассажира в билете или бронировании, поставщик туристических услуг имеет право взимать с пассажира дополнительную плату за изменение имени или приобретение нового билета. При оформлении заказа клиент должен предоставить Fly Tours свой адрес электронной почты. Информацию о туристических услугах мы отправим на адрес электронной почты, предоставленный клиентом. Клиент несет ответственность за правильность предоставленного нам адреса электронной почты и за регулярную проверку писем, отправляемых на этот адрес. При оформлении заказа клиент должен предоставить компании Fly Tours номер своего мобильного телефона. Fly Tours пересылает номер мобильного телефона клиента поставщику туристических услуг, чтобы последний мог оперативно информировать клиента о возможных изменениях, связанных с предоставлением туристической услуги. Юридически разъяснение возможностей покупки понимается как предложение покупателю разместить заказ (оферта). Если иное не согласовано в договоре, заключенном с клиентом, заказ (оферта), поданная клиентом, становится для сторон обязательным соглашением, т.е. подтвержденным заказом, после подтверждения (согласия) со стороны Fly Tours и оплаты клиентом стоимости тура или аванса. Оплачивая туристическую плату или авансовый платеж, клиент окончательно подтверждает свою покупку, а также выражает свое согласие с настоящими условиями продажи туристических услуг, условиями, установленными поставщиком туристических услуг и/или договором на туристическую услугу, а также другими условиями, объявленными в связи с продажей туристических услуг. При оформлении заказа одним лицом от имени других лиц заказчик несет ответственность за доведение всей информации о поездке и условиях поездки до всех пассажиров. Компания Fly Tours должна быть проинформирована о любых особых потребностях или других обстоятельствах, связанных с пожеланиями клиента, которые имеют значение для предоставления туристических услуг, до заключения договора. В случае несвоевременной уплаты клиентом авансового платежа или платы за поездку Fly Tours и/или поставщик туристических услуг вправе в одностороннем порядке и без предварительного уведомления аннулировать подтвержденную туристическую услугу для клиента. Если иное не оговорено в договоре, заключенном с клиентом, Fly Tours выдает документы, дающие право на пользование туристической услугой, после полной оплаты стоимости тура. При оплате по безналичному расчету оплата за проезд должна быть произведена за день до выдачи документов, дающих право на пользование туристической услугой. Возможности изменения и отмены подтвержденного заказа ограничены. Как правило, для туристических услуг в более дешевых ценовых категориях возможности изменения и отмены не предусмотрены, тогда как для более гибких туристических услуг в более дорогих ценовых категориях изменения и отмены возможны, но, как правило, за определенную дополнительную плату. Если клиент желает изменить или отменить подтвержденный заказ, пожалуйста, сообщите об этом Fly Tours в письменной форме или по электронной почте. Изменение подтвержденного заказа влечет за собой обязанность заказчика оплатить все расходы, связанные с изменением. Если клиент желает приобрести туристическую услугу на гибких условиях, чтобы обеспечить возможность изменения подтвержденного заказа и возврата стоимости поездки в случае отмены услуги, сообщите нам об этом при оформлении заказа.

4. Документы, разрешающие пользование туристической услугой

Большинство поставщиков туристических услуг перешли на использование электронных билетов. Электронный билет — это электронный документ, обычно отправляемый по электронной почте, который дает клиенту право пользоваться услугой в соответствии с условиями, указанными в билете. При получении электронного билета или иного документа, предоставляющего право на пользование транспортной услугой (далее – документ), заказчик обязан незамедлительно проверить правильность и соответствие указанных в заказе и проездных документах имени заказчика, даты, описания поездки и других важных данных. Помимо прочего, важно проверить, совпадает ли имя клиента с именем, указанным в проездном документе. Fly Tours немедленно устранит любые недостатки, возникшие при оформлении документов. Последующее исправление, изменение или аннулирование невозможны или разрешены за дополнительную плату. По желанию клиента компания Fly Tours готова отправить документы и/или электронные билеты по указанному клиентом адресу, используя курьерскую службу, почтовые услуги или электронную почту. Отправка документов любым способом является ответственностью заказчика. Fly Tours не несет ответственности за своевременную доставку или сохранность документов, переданных курьерской или почтовой компании.

5. Посредничество в сфере пассажирских перевозок

При приобретении услуги по перевозке пассажиров (билета на судно, самолет, автобус, поезд) клиент заключает договор с поставщиком услуг по перевозке пассажиров (далее – перевозчик). Согласно договору, перевозчик обязуется перевезти клиента и его багаж на условиях, указанных в билете. При покупке услуги по перевозке пассажиров клиент должен сообщить нам желаемый маршрут, время в пути, имена клиентов, а также желаете ли вы гибкий или максимально доступный билет, не подлежащий изменениям, а также другие важные для вас обстоятельства. Перед бронированием клиент должен сообщить Fly Tours название и номер бонусной карты, выданной клиенту поставщиком услуг по перевозке пассажиров. Бронирование услуги пассажирского транспорта дает клиенту право приобрести билет в указанное время. Однако бронирование не влечет за собой никаких обязательств для заказчика и перевозчика и не гарантирует заказчику предоставление услуг по перевозке пассажиров по ценам и на условиях, указанных в бронировании. Перевозчик имеет право в одностороннем порядке изменять и отменять бронирование, при этом ни перевозчик, ни Fly Tours не несут никаких обязательств перед клиентом. Билеты со скидкой необходимо приобрести в более короткие сроки, чем билеты по полной цене. Чем дешевле билет, тем короче время его приобретения. Некоторые перевозчики не допускают предварительного бронирования билетов, в этом случае билет необходимо оплатить немедленно. Бронирования, не оплаченные в установленный срок, будут аннулированы. Если крайний срок прошел, а вы все еще хотите приобрести билет, вам необходимо оформить новое бронирование на основе текущих вариантов покупки. В то время как билеты, купленные по полной стоимости, можно изменить, отменить и вернуть, а также можно вернуть стоимость билета, возможности изменения, отмены или возврата билетов со скидкой, как правило, отсутствуют. В отличие от билета по полной цене, билет со скидкой, как правило, не подлежит изменению или отмене. Изменение имени клиента/пассажира запрещено или разрешено за дополнительную плату. Мы рекомендуем вам вносить изменения заблаговременно, поскольку наличие мест может измениться позднее, а также могут применяться новые цены и правила использования услуги. Если клиент оформил несколько взаимосвязанных бронирований, при изменении одного бронирования необходимо также обратить внимание на то, чтобы другие необходимые забронированные или приобретенные услуги были изменены. Например, при замене авиабилетов может возникнуть необходимость изменить даты проживания или дополнительных услуг. Обслуживание на корабле, самолете, автобусе, поезде и т. д. зависит от перевозчика, его стандартов обслуживания и класса обслуживания. В некоторых случаях можно заранее забронировать место в самолете, а также оформить особые пожелания по питанию. Fly Tours передаст пожелания клиента перевозчику, однако наличие таких бесплатных дополнительных услуг не всегда гарантируется клиенту. Обычно авиакомпания не взимает дополнительную плату за бронирование места и специального питания и не считает это существенным условием договора перевозки. На судне гораздо более богатый выбор возможных дополнительных услуг, а платные дополнительные услуги гарантированы клиенту. Доступность бесплатных дополнительных услуг не может быть гарантирована.

5.1. Что нужно знать при покупке билета на самолет

Для клиента безопаснее купить один билет на одну поездку, чем использовать отдельные билеты. Если покупка билета в один конец невозможна из-за авиакомпании, рекомендуется планировать пересадки с достаточным запасом времени. Учитывая возможные задержки и отмены рейсов, между рейсами следует оставлять минимум 3–4 часа. Авиакомпания несет ответственность за доставку клиента в конечный пункт назначения в рамках единого договора перевозки (билета). Если клиент опаздывает на стыковочный рейс из-за отмены или задержки рейса, соответствующая авиакомпания обязана предложить альтернативные стыковочные рейсы или возврат средств в пределах того же маршрута, указанного в билете. У авиакомпании нет подобных обязательств в отношении отдельных билетов. Даже в случае задержки или отмены рейса авиакомпания не несет ответственности за стыковочный рейс, который оформлен по отдельному билету. Независимо от того, приобрел ли клиент один билет или несколько на разные рейсы, в случае опоздания клиента на рейс по не зависящим от него причинам авиакомпания более не обязана исполнять заключенный договор воздушной перевозки пассажира, а уплаченная за перевозку плата возврату клиенту не подлежит. В этом случае клиенту необходимо приобрести новый авиабилет, чтобы продолжить путешествие или вернуться обратно.

5.2. Регистрироваться

Для исполнения договора перевозки пассажира заказчик должен своевременно прибыть в пункт отправления рейса. Если клиент не явился вовремя к месту отправления рейса, перевозчик имеет право отменить как рейс, на который клиент опоздал на регистрацию, так и все последующие рейсы. Пунктом отправления рейса, как правило, является стойка регистрации соответствующего аэропорта и указанная в договоре перевозки пассажира авиакомпания или представляющая ее авиакомпания. В пункте отправления рейса клиент должен без задержки зарегистрироваться на рейс и вовремя явиться к выходу на посадку вылетающего рейса. Опоздавшему пассажиру может быть отказано в посадке на рейс. Регистрация обычно заканчивается за 60–120 минут до вылета рейса в зависимости от аэропорта и авиакомпании. Учитывая время, проведенное в очередях, вам следует прибыть в аэропорт примерно за 3 часа до вылета рейса по расписанию. Это время можно сократить, зарегистрировавшись на рейс онлайн или воспользовавшись более дорогими классами билетов. Рейсы, указанные в авиабилете, должны использоваться в том порядке, в котором они указаны в билете, и только тем лицом, чье имя указано в билете. Авиакомпания имеет право отменить дальнейшие рейсы или всю бронь, если клиент пропустит один рейс. Для групповых поездок и рейсов за пределы Европы авиакомпании требуют подтверждение обратного рейса не позднее, чем за 72 часа до вылета. В случае неподтверждения авиакомпания имеет право аннулировать забронированные/проданные клиенту места. Для подтверждения наличия мест клиенту необходимо позвонить в ближайший офис авиакомпании или связаться с Fly Tours. Авиакомпания имеет право взимать дополнительную плату в аэропорту за предпочтительное место, ускоренную регистрацию, посадку или оформление багажа. Размер дополнительных платежей определяется авиакомпанией.

5.3. Багаж

Если у вас есть авиабилет, вы имеете право взять с собой во время полета определенное количество зарегистрированного багажа и ручной клади без уплаты дополнительной платы. Допустимый вес багажа, а в некоторых случаях и габариты указаны на сайте каждой конкретной авиакомпании. Ограничения по весу зарегистрированного багажа на одного клиента/пассажира составляют 15–23 кг в экономическом классе, до 30 кг в бизнес-классе и до 40 кг в первом классе. В некоторых случаях действует ограничение на количество мест багажа — до двух единиц багажа весом не более 23 кг каждая в экономическом классе или 32 кг в других классах. Для детей и младенцев установлены более низкие пределы. К негабаритному багажу предъявляются особые требования, и такой багаж обычно не учитывается в норме провоза багажа. В случае перелетов с пересадками возможна регистрация багажа до конечного пункта назначения билета, однако это не всегда возможно. Поэтому мы рекомендуем закладывать достаточно времени на пересадку, чтобы при необходимости вы могли забрать свой багаж и передать его следующей авиакомпании. Как правило, прерывание рейса в транзитном городе невозможно, и в таком случае клиент/пассажир не сможет получить свой багаж, а авиакомпания также может взимать дополнительную плату по своему усмотрению. Более ценные вещи (наличные деньги, драгоценности, электронику и т. д.) следует оставить в ручной клади. Ручная кладь не должна содержать запрещенных предметов, таких как (жидкости сверх установленной нормы, легковоспламеняющиеся вещества, столовые приборы и т. д.). Объем ручной клади должен помещаться либо у вас на коленях, либо под сиденьем впереди вас, либо на верхней багажной полке самолета и соответствовать размерам, установленным авиакомпанией. Подробную информацию об ограничениях по содержимому багажа можно получить на таможне в аэропорту вылета. Следующие предметы и вещества запрещены к перевозке воздушным транспортом:
– Оружие: все виды огнестрельного оружия; холодное оружие (ударное, режущее, колющее); оружие, установленное на объектах; электрошоковое оружие; раздражающее, оглушающее и парализующее оружие;
– Опасные предметы: включая предметы домашнего обихода и предметы, похожие на оружие (острые, режущие или тупые предметы, которые могут нанести телесные повреждения);
– Опасные вещества: взрывчатые, самовоспламеняющиеся, едкие или коррозийные, токсичные, радиоактивные, инфекционные вещества;
– Имитации: имитации всех вышеперечисленных предметов;
– Жидкости:
– Любые вещества, товары или предметы: имеющие характеристики веществ, товаров или предметов, указанных здесь, вызывающие сомнения относительно их безопасности при перевозке, которые могут стать причиной пожара или взрыва и которые могут представлять опасность для пассажиров или экипажа воздушного судна;
– Предметы, запрещенные к перевозке как в зарегистрированном багаже, так и в ручной клади: взрывчатые вещества, включая детонаторы, взрыватели, гранаты, мины и взрывчатые материалы; газ; пропан, бутан;
– Легковоспламеняющиеся жидкости, в том числе бензин, метанол; легковоспламеняющиеся твердые вещества и самореагирующие вещества (химические реагенты), включая магний, зажигательные вещества, пиротехнические средства и сигнальные ракеты; окислители и органические пероксиды, включая отбеливатели и комплекты для ремонта кузова автомобиля; токсичные или инфекционные вещества, включая крысиный яд и зараженную кровь; радиоактивные материалы, включая медицинские или коммерческие изотопы; едкие вещества, включая ртуть и аккумуляторные батареи транспортных средств; Части топливной системы транспортного средства, содержащие топливо. Сотрудник службы безопасности имеет право отказать в проносе на борт воздушного судна любых других предметов, не указанных в настоящем списке. Если у вас возникли сомнения относительно предмета, который вы собираетесь взять с собой на борт самолета, мы рекомендуем вам обратиться в соответствующий отдел контроля безопасности аэропорта. Информацию о запрещенных предметах и ​​проверках безопасности в аэропортах можно найти на веб-сайте Управления гражданской авиации.

5.4. Рейсы с пересадками и время пересадок

Авиакомпании разрешают продажу билетов с пересадкой, если соблюдены минимальные сроки пересадок, указанные авиакомпаниями, и билет продается надлежащим образом, если эти сроки соблюдены. Оставить минимальное время стыковки между двумя рейсами возможно, но это крайне рискованно. Поэтому мы рекомендуем заказывать билеты с достаточным запасом времени для пересадок, учитывая возможные задержки, опоздания и очереди. Если клиент приобрел отдельные билеты, требуемое минимальное время пересадки не применяется, и каждый последующий рейс рассматривается как новая поездка, а требуемое время прибытия в аэропорт (на 3 часа раньше) отслеживается. Если в одном билете указаны разные последовательные рейсы и пассажир по собственной вине не зарегистрировался на стыковочный рейс, то в таком случае авиаперевозчик не обязан исполнять заключенный с ним договор воздушной перевозки пассажира, а уплаченная плата за перевозку не возвращается. В этом случае клиенту необходимо приобрести новый авиабилет, чтобы продолжить путешествие или вернуться обратно. Если клиент приобрел отдельные авиабилеты на последовательные рейсы, требуемое минимальное время пересадки не применяется, и каждый последующий рейс рассматривается как новая поездка, а требуемое время прибытия в аэропорт (на 3 часа раньше) отслеживается. Если в одном билете указаны разные последовательные рейсы и один из рейсов задерживается, то авиакомпания, рейс которой задерживается, несет ответственность за изменение маршрута клиента. Дальнейшая транспортировка может осуществляться и другими видами транспорта, никаких ограничений по времени для авиакомпании не установлено, и авиакомпания не обязана компенсировать какие-либо понесенные дополнительные расходы. Если на разные последовательные рейсы оформлены отдельные билеты и клиент не прибыл на регистрацию на рейс вовремя из-за каких-либо препятствий, клиент несет полную ответственность за дальнейшую поездку. В этом случае клиенту необходимо приобрести новый авиабилет, чтобы продолжить поездку или вернуться обратно. Ответственность авиакомпании не распространяется на случаи, когда рейс выполняется по плану, но клиент все равно опаздывает на стыковочный рейс (например, из-за выбранного минимального времени стыковки и очередей на контроле безопасности или паспортном контроле). Если запланировано продолжение рейсов, клиент должен успеть на стыковочный рейс. Чтобы избежать рисков, мы рекомендуем вам выбирать стыковочные рейсы, которые оставляют значительно больший перерыв между рейсами, чем минимально допустимое время, если это возможно.

5.5. Расписание рейсов, задержки, отмены

Время отправления и прибытия рейсов, указанное в билете или маршруте, может измениться. Задержки или отмены рейсов иногда происходят из-за погодных условий, технических или иных причин. Если билет на самолет уже куплен заранее и поездка уже запланирована, клиенту необходимо заранее проверить время вылета. Пассажирские перевозки в значительной степени зависят от различных условий, и поскольку безопасность клиентов всегда является первостепенной задачей, избежать задержек и отмен рейсов в каждой ситуации невозможно. Клиент должен запланировать свою поездку заблаговременно, чтобы возможные изменения в отправлении рейсов не нарушили ожиданий и важных событий, запланированных на поездку. В случае задержки или отмены рейса авиакомпания не несет ответственности перед клиентом за любые расходы, связанные с использованием или неиспользованием сторонних услуг. Также не будет возмещен возможный ущерб, вызванный задержкой прибытия в пункт назначения или отменой поездки. инспектор. Авиакомпания может изменить свое расписание и отменить рейсы, если получит уведомление не менее чем за 2 недели. По независящим от авиакомпании обстоятельствам расписание может быть изменено без предварительного уведомления. Ни авиакомпания, ни Fly Tours не несут ответственности за бронирования, которые не были конвертированы в билеты, и не гарантируют наличие новых мест по той же цене. Клиентам с билетами на отмененный рейс авиакомпания предложит либо возврат денег, либо альтернативный стыковочный рейс до пункта назначения без дополнительной платы.

5.6. Защита прав

При въезде на территорию Европейского Союза или выезде с нее, а также при пользовании услугами авиакомпаний внутри Европейского Союза права клиента/пассажира защищены Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета о правах авиапассажиров. Права пассажиров защищены в первую очередь в связи с изменением времени выполнения рейса, в том числе: в случае задержки или отмены рейса, а также в случае отказа пассажиру в посадке на борт воздушного судна. Полный текст постановления доступен по адресу https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2004/261/oj, краткое изложение можно найти на сайте Управления по защите прав потребителей и техническому надзору.

6. Посредничество в предоставлении услуг размещения

Если вы желаете приобрести услуги по размещению, сообщите нам желаемое место размещения, период времени, ожидаемый уровень качества и количество желающих остановиться, а также другие предпочтения и важные условия. Если желаемое размещение недоступно, Fly Tours предложит альтернативные варианты, наиболее соответствующие условиям. Приобретая услуги по размещению, клиент заключает договор с предприятием по размещению. Согласно договору, предприятие по размещению обязуется оказывать услуги, предусмотренные договором, на согласованных условиях. Клиент обязан соблюдать условия предоставления услуг и действующие правила внутреннего распорядка, установленные учреждением размещения. Соответствующие условия и правила проживания публикуются на сайте конкретного объекта размещения. Возможные особые пожелания, такие как номера для некурящих, смежные номера, номера, расположенные выше или ниже, будут переданы компанией Fly Tours в компанию по размещению. Исполнение этих желаний не всегда возможно. В связи с этим объект размещения не взимает плату за выполнение особых пожеланий и не гарантирует наличие услуг при наличии особых пожеланий. По прибытии в объект размещения клиент должен зарегистрироваться. Для этого необходимо предоставить необходимые документы, такие как подтверждение бронирования или ваучер, документ, удостоверяющий личность, а также заполнить регистрационную форму. В большинстве стран самое раннее время заселения в жилье — 10:00. 14.00. В Соединенных Штатах это может быть 16.00. Если клиент планирует прибыть в объект размещения после 10:00 в день начала размещения, до 18:00, то об этом необходимо заранее уведомить объект размещения или компанию Fly Tours. В случае опоздания и неуведомления поставщика услуг по размещению бронирование может быть аннулировано, а номер освобожден. Освободить номер необходимо не позднее 12:00 в день выезда из объекта размещения. В некоторых заведениях размещения номер необходимо освободить не позднее 22:00. 10:00 в день отъезда. Время передачи номера необходимо уточнять при заселении в объект размещения. Индивидуальные заказы на услуги по размещению (как правило, до 10 пассажиров, прибывающих и убывающих одновременно) обычно могут быть изменены или отменены не позднее, чем за 24 часа до даты предоставления услуг по размещению. Бесплатные изменения и отмены бронирования невозможны для номеров, забронированных во время проведения торговых ярмарок, различных мероприятий, проходящих в этом районе, или государственных праздников. В случае аннулирования индивидуального заказа менее чем за 24 часа до начала размещения или в случае неаннулирования услуги размещения заказчик обязан оплатить как минимум стоимость первых суток заказа. Точные правила устанавливаются владельцем объекта недвижимости. В заведениях размещения, предлагающих размещение в комнатах квартирного типа или отдельных домах, допускается бесплатное внесение изменений или отмена бронирования не позднее, чем за 30 дней до даты начала размещения. Групповые бронирования (как правило, от 15 пассажиров) могут быть изменены и отменены более чем за 30 календарных дней до даты начала размещения. За внесение изменений взимается дополнительная плата. Fly Tours сообщит клиенту, если условия внесения изменений и отмены заказа отличаются от обычных условий последнего. До наступления крайнего срока изменения или отмены заказа клиенту не будет отправлено никаких дополнительных уведомлений или напоминаний. Поэтому соблюдение сроков является ответственностью заказчика. Если клиент отменил услугу непосредственно в объекте размещения, не уведомив об этом Fly Tours, но объект размещения все равно направляет Fly Tours счет либо за оказанные услуги, либо за сбор за отмену, клиент несет ответственность за оплату Fly Tours сумм, указанных в счете. Если клиент не воспользовался услугой размещения и не отказался от услуги в установленный срок, клиент обязан оплатить стоимость услуги. Обязанность по оплате не зависит от того, была ли услуга фактически использована или нет. Даже если услуга была использована частично, стоимость услуги должна быть оплачена в полном объеме. Если клиент уже оформил бронирование и желает продлить его, мы рекомендуем изменить существующее бронирование, а не оформлять новое отдельное бронирование. В учреждениях размещения время от времени проводятся частичные ремонтные работы. Мы стараемся как можно меньше беспокоить клиентов во время работы, но это не всегда возможно. Даже если клиенты были проинформированы о сроках ремонта, в случаях, не зависящих от Fly Tours, сроки ремонта могут измениться, поэтому ни Fly Tours, ни компания по размещению не будут нести ответственности, если срок ремонта увеличится по сравнению с первоначальным. Если в отеле проводятся ремонтные работы, это не дает клиенту права требовать компенсацию, возврат средств или снижение цены. Если ремонтные работы могут беспокоить клиента, необходимо сообщить об этом Fly Tours при оформлении заказа. В этом случае компания Fly Tours поможет вам найти объект размещения, в котором не проводятся плановые ремонтные работы. Учитывая возможные отмены бронирования непосредственно перед началом размещения, иногда происходит избыточное бронирование, т. е. повторное бронирование некоторых номеров. Такое избыточное бронирование может привести к ситуациям, когда у клиента есть действительное бронирование, но по прибытии выясняется, что имеются двойные бронирования, и согласованный номер вообще недоступен. В таком случае предприятие размещения обязано разместить клиента в предприятии размещения не ниже того же уровня в том же населенном пункте или регионе. Предприятие размещения, вызвавшее недоразумение, должно оплатить клиенту транспортировку до другого предприятия размещения и предоставить клиенту возможность бесплатного телефонного звонка продолжительностью до трех минут. Fly Tours не несет ответственности за компенсацию расходов, вызванных избыточным бронированием, произведенным поставщиком услуг размещения. При выборе номера, пожалуйста, учтите следующее. Зачастую в трех- или четырехместных номерах имеются одна или две дополнительные кровати или две двуспальные кровати соответственно. Трехместные номера обычно имеют двуспальную кровать и дополнительную кровать. В большинстве мест размещения не все кровати в трех- или четырехместных номерах являются полноразмерными. Если клиент запрашивает дополнительную кровать, обычно взимается дополнительная плата. Если клиент забронировал номер с одной кроватью, может случиться так, что вместо заказанного ему будет предоставлен номер с двумя отдельными кроватями, или наоборот. Компания Fly Tours передаст пожелания клиента поставщику услуг по размещению, однако поставщики услуг по размещению не гарантируют, что такие особые пожелания будут выполнены. Во время ярмарок, различных мероприятий и государственных праздников, проходящих на территории, где располагается предприятие по размещению, цены на услуги по размещению выше обычных. Все цены на проживание указаны за номер (с отдельной ванной или душем, если не указано иное) и включают завтрак (если не указано иное), а также государственные и местные налоги (если не указано иное). Если более низкая цена для детей недоступна, за ребенка также необходимо заплатить цену для взрослых. В некоторых учреждениях размещения, если за размещение детей не взимается дополнительная плата, дополнительная кровать детям не предоставляется. В этом случае вам необходимо забронировать номер на троих. Завтрак для детей будет оплачиваться как обычно. Любые дополнительные расходы на дополнительные услуги, такие как услуги связи, а также налоги на электроэнергию или туризм, должны быть оплачены непосредственно поставщику жилья. Независимо от того, был ли оплачен заказ на услуги по размещению или нет, предприятия размещения могут потребовать от клиента предоставить номер кредитной карты или внести денежный депозит перед предоставлением услуги. Основная цель — обеспечение оплаты дополнительных услуг, потребляемых в средстве размещения. Предприятиям размещения рекомендуется использовать для хранения проездных документов и ценных вещей сейфовую ячейку предприятия размещения. В некоторых заведениях размещения пользование сейфом является платным, в других — бесплатным. Компания, предоставляющая жилье, не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в номере.

7. Посредничество в организации туристических пакетов

Пакетные туры, предлагаемые компанией Fly Tours, а также описания, цены и подробные условия путешествий, установленные туроператорами, доступны на сайте https://flytours.ee/. При покупке пакетного тура клиент заключает договор пакетного тура с туроператором, который несет ответственность за надлежащую реализацию пакетного тура в соответствии с описаниями и условиями, приведенными в договоре пакетного тура. Fly Tours выступает посредником в передаче информации, предоставляемой туроператором относительно описания пакетного тура. Перед заключением договора туристического пакета заказчик обязан ознакомиться с условиями туристического пакета/договора туристического пакета, установленными туроператором. При покупке пакетного тура клиент должен предоставить компании Fly Tours номер своего мобильного телефона. Компания Fly Tours пересылает номер мобильного телефона клиента туроператору, чтобы последний мог оперативно информировать клиента о возможных изменениях, связанных с исполнением договора на пакетный тур. Fly Tours несет ответственность за возврат клиенту уплаченной клиентом платы за пакетный тур до тех пор, пока Fly Tours не выплатит ее туроператору. Данная обязанность возникает у Fly Tours только в том случае, если туроператор признал свою неспособность исполнить заключенный с клиентом договор о предоставлении пакетного тура (например, неплатежеспособность туроператора) и клиент имеет право на возврат уплаченной за пакетный тур платы. Клиент несет ответственность за организацию и своевременное прибытие в начальную точку тура, указанную в подтверждении поездки туроператора, а также за возвращение из конечной точки тура. По желанию клиента компания Fly Tours предлагает различные варианты проезда от начальной и конечной точки тура до желаемого пункта назначения. Клиент делает выбор в отношении подходящей услуги по перевозке пассажиров. При выборе обязательно учитывайте возможные препятствия, задержки и опоздания, в том числе: из-за нестандартных погодных условий, пробок на дорогах и поломок. В случае опоздания клиента к месту начала туристического пакета по независящим от него причинам туроператор имеет право расторгнуть заключенный договор туристического пакета. В этом случае туроператор не обязан возвращать клиенту уплаченную за тур сумму.

8. Страховое посредничество

При приобретении туристической страховки клиент заключает со страховщиком договор туристического страхования. Туристическое страхование, предлагаемое компанией Fly Tours, а также условия и цены можно узнать в нашем туристическом агентстве. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями, установленными страховщиками, и проконсультироваться с консультантом по путешествиям (особенно при поездках в страны, куда власти не рекомендуют поездки из-за различных рисков, а также в случае беременности, для любителей активного отдыха и т. д.). Страховым партнером Fly Tours является страховая компания BTA Baltic. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями страхования здесь. Мы рекомендуем вам заключать договор страхования путешествий при покупке любой туристической услуги, независимо от того, есть ли у вас Европейская карта медицинского страхования. Если у вас есть Европейская карта медицинского страхования, вам все равно необходимо оплатить франшизу пациента (плату за визит, плату за койко-место и т. д.) в соответствии с тарифами страны проживания. Эти франшизы не возмещаются пациенту. Карта также не покрывает расходы на международные перевозки. Как правило, туристическая страховка покрывает франшизы и международные перевозки. Карта медицинского страхования недействительна за пределами Европейского Союза. В любой ситуации поставщик туристических услуг не несет ответственности за какой-либо ущерб или дополнительные расходы, понесенные клиентом. Таким образом, туристическая страховка может гарантировать помощь и быструю компенсацию. в случае прерывания или отмены поездки, потери багажа, а также проблем со здоровьем клиента и/или несчастных случаев. Мы рекомендуем вам также включить в ваш страховой договор страхование от срыва поездки, которое в основном покрывает дополнительные расходы, связанные с отменой или задержкой пассажирского транспорта. Перед заключением договора страхования, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями страхования. Изменение или расторжение договора туристического страхования возможно за дополнительную плату.

9. Брокерские услуги по аренде автомобилей

При бронировании через Fly Tours компания по прокату автомобилей гарантирует наличие автомобиля в аренду на согласованное время в соответствии с подтвержденной группой автомобилей. Точная марка автомобиля не гарантируется. Приобретая услугу аренды автомобиля, клиент заключает договор аренды с компанией по прокату автомобилей. При заключении договора клиент должен обратить внимание на условия, изложенные в договоре аренды, включая, помимо прочего, франшизы, требования к регистрации водителя, ответственность и т. д. Минимальный требуемый возраст составляет 21 год, в зависимости от типа автомобиля возраст может быть выше. Управлять автомобилем может водитель, зарегистрированный в компании по прокату автомобилей на момент заключения договора. За регистрацию дополнительного водителя взимается дополнительная плата. При приобретении услуги аренды автомобиля клиенту необходимо иметь кредитную карту. В некоторых странах для больших и роскошных автомобилей требуются две кредитные карты. Бронирование услуг по прокату автомобилей можно изменить и отменить в обычном порядке не позднее, чем за 24 часа до начала срока аренды, оплатив сбор за изменение и/или отмену, установленный компанией по прокату автомобилей.

10. Ответственность

Поставщик туристических услуг, с которым клиент заключил договор, несет ответственность за надлежащее предоставление туристических услуг. Fly Tours не несет ответственности за предоставление туристических услуг и не возмещает ущерб, причиненный поставщиком туристических услуг вследствие снижения качества туристических услуг, задержки отправления или прибытия в поездку, прерывания или отмены поездки, потери багажа, проблем со здоровьем, несчастных случаев или любого другого действия или бездействия поставщика туристических услуг. По желанию клиента компания Fly Tours окажет ему содействие в общении с поставщиком туристических услуг. Поставщики туристических услуг оставляют за собой право в своих положениях и условиях отказать клиенту в обслуживании и отменить бронирование или заказ клиента, если поведение клиента является ненадлежащим или незаконным или если поведение клиента создает опасность для других клиентов или их имущества. В таком случае клиент, который вел себя ненадлежащим или противозаконным образом, не имеет права на возврат средств за неиспользованные услуги или иную компенсацию. Если поставщику туристических услуг или Fly Tours приходится нести дополнительные расходы из-за ненадлежащего или противоправного поведения клиента, клиент обязан возместить соответствующие расходы либо поставщику туристических услуг, либо Fly Tours. Если клиент причиняет ущерб поставщику туристических услуг, например, путем порчи его имущества, клиент несет полную ответственность за возмещение причиненного ущерба. Веб-сайт содержит ссылки на другие веб-сайты, которые не находятся под контролем Fly Tours. Fly Tours не гарантирует точность информации на других веб-сайтах и ​​не несет ответственности за точность и/или качество информации, опубликованной на других связанных страницах. Пожалуйста, направляйте все вопросы и жалобы, связанные с использованием других веб-сайтов, непосредственно администраторам или поставщикам услуг других веб-сайтов.

11. Претензии, другие условия

О любых вопросах или проблемах, возникших до начала поездки, необходимо немедленно сообщать в компанию Fly Tours. Если во время поездки клиент обнаружит, что туристическая услуга не соответствует согласованным условиям, он должен немедленно уведомить об этом местного поставщика туристических услуг и компанию Fly Tours. Если инцидент зафиксирован на месте и решение не найдено, клиент имеет право подать письменную жалобу как можно скорее, но не позднее, чем через семь (7) дней после окончания поездки и не позднее, чем через две (2) недели с момента получения информации об инциденте. Претензия, не поданная в указанный срок, считается погашаемой. Письменная претензия вместе с доказательствами дополнительных расходов или ущерба, вызванных несоответствием условий тура описанию тура, должна быть направлена ​​в компанию Fly Tours с помощью средств связи, указанных в общих положениях настоящих условий продажи туристических услуг. Если услуга не соответствует согласованным условиям, заказчик имеет право прибегнуть к средствам правовой защиты, предусмотренным Законом об обязательственном праве (потребовать исполнения обязательства; отказаться от исполнения причитающегося обязательства, потребовать возмещения ущерба, отказаться от договора или расторгнуть договор, снизить цену, а также потребовать уплаты процентов в случае просрочки исполнения финансового обязательства). Споры пытаются разрешить путем переговоров. В случае недостижения соглашения потребительские споры подлежат разрешению во внесудебном порядке в Комиссии по потребительским спорам по адресу: Пронкси 12, Таллинн 10117; сайт: https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine, электронная почта avalduse@komisjon.ee, телефон +372 620 1920 (открыто по будням с 13:00 до 16:00). С регламентом Комиссии по потребительским спорам можно ознакомиться на указанном выше сайте.

12. Стратегия защиты персональных данных

Стратегия защиты данных компании Fly Tours OÜ (далее именуемая «Стратегия») подразумевает наше обязательство обращаться с персональными данными сотрудников, клиентов, акционеров и других заинтересованных лиц с максимальной осторожностью и обрабатывать эти данные в соответствии с применимыми правилами защиты данных. С помощью этой политики мы гарантируем, что собираем, храним и обрабатываем данные справедливо, прозрачно и с уважением к индивидуальным правам людей. Стратегия устанавливает общие принципы, на которых Fly Tours OÜ обрабатывает персональные данные людей. Мы ежедневно обеспечиваем постоянное обновление нашей деятельности в меру наших возможностей как в юридическом плане (с точки зрения осведомленности сотрудников), так и в техническом плане (путем контроля соответствия нашего оборудования и программного обеспечения техническим разработкам). Мы гарантируем, что субъект данных имеет максимально возможный контроль над обработкой своих данных и что в компании установлено соответствующее, благоприятное для субъекта данных регулирование. Стратегия указана в Условиях защиты данных.

12.1 Согласие на обработку персональных данных

Оформляя заказ, клиент дает компании Fly Tours согласие на сбор и обработку своих персональных данных (за исключением конфиденциальных персональных данных) в целях установления клиентских отношений, предложения, продажи и предоставления туристических услуг, а также заключения, исполнения, изменения и расторжения договоров. Клиент соглашается с тем, что передача персональных данных третьим лицам, в т.ч. поставщику туристических услуг и/или лицам, участвующим в предоставлении туристических услуг, разрешается, но это может происходить только в порядке, предусмотренном Законом о защите персональных данных. Клиент осведомлен о своих правах на получение информации о собранных о нем персональных данных и ее передачу в любое время; потребовать исправления неверных данных; прекращение и удаление обработки данных, если это предусмотрено законодательством. При бронировании и покупке авиабилета авиаперевозчик передает данные записи регистрации пассажира (PNR) клиента в Департамент полиции и погранохраны для обработки в соответствии с Законом о государственной границе в целях выполнения задач по обработке, выявлению и предотвращению преступлений террористического характера и других тяжких преступлений. Информация о бронировании хранится в течение 5 лет, персонализированные данные хранятся в течение 2 лет с даты получения данных. PNR — это информация об авиапассажире и его поездке, которую авиакомпания получает от клиента для бронирования. Данные PNR включают в себя, в частности, информацию о бронировании и связанных с ним операциях, персональные данные пассажира и путешествующих с ним лиц, общие данные о полете, контактные данные пассажира и данные об оплате бронирования. Физические лица имеют все права, вытекающие из Закона о защите персональных данных в отношении передачи данных о бронировании.

13. Объем и осуществление права потребителя на отказ
13.1. Расторжение договоров на оказание туристических услуг

Отказ от заключенных договоров на оказание туристических услуг ограничен, поскольку в случае туристических услуг оказание соответствующих услуг определяется определенной датой или в течение определенного периода времени, либо заключение договора означает резервирование определенных ресурсов, для которых в случае отказа сложно найти нового пользователя.

13.2. Неприменимость права отзыва

Независимо от того, приобретает ли потребитель туристическую услугу посредством средств связи (электронная почта, телефон) или лично в туристическом агентстве, право потребителя на бесплатный отказ от договора без указания причин в течение 14 дней (право отказа), предусмотренное Законом об обязательственном праве, в целом не распространяется на договоры на оказание туристических услуг.

13.3. Нет права отказа

Право отказа не предоставляется, если туристическая услуга оказывается к определенной дате или в течение определенного периода времени или если заключение договора подразумевает бронирование определенных транспортных средств и договор заключен на оказание следующих услуг: услуг по перевозке пассажиров; услуги по размещению; использование жилого помещения; использование автотранспортного средства; кейтеринг; страхование путешествий и багажа или услуги по организации отдыха.

13.4. Право отказа от подарочных карт

В случае, если в пункте 13.3. Если перечисленные туристические услуги не оказаны к определенному сроку или заключение договора не требует резервирования определенных денежных средств (подарочной карты), то потребитель имеет право в течение 14 дней бесплатно и без объяснения причин отказаться от соответствующего договора, заключенного посредством дистанционной связи. Следует отметить, что потребитель теряет право на отказ с момента начала использования подарочной карты, в том числе: отправляет запрос на использование подарочной карты и получает подтверждение заказа на туристическую услугу, в котором указывается предоставление туристической услуги к определенной дате или в течение определенного периода времени или бронирование определенных денежных средств. Регистрация на туристическую услугу вместе с подарочной картой также считается эквивалентом получения подтверждения заказа.

13.5. Осуществление права отказа

Если предусмотрено право отказа, например, если подарочная карта была приобретена при дистанционном обучении, потребитель имеет право отказаться от договора, отправив заявление об осуществлении права отказа на адрес электронной почты Fly Tours info@flytours.ee. Срок осуществления права на отказ исчисляется со дня заключения договора.